本報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第711號）、《國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室關于印發<中華人民共和國政府信息公開工作年度報告格式>的通知》（國辦公開辦函〔2021〕30號）要求編制。報告全文包含“總體情況”“主動公開政府信息情況”“收到和處理政府信息公開申請情況”“政府信息公開行政復議、行政訴訟情況”“存在的主要問題及改進情況”“其他需要報告的事項”六個部分。本報告中所列數據統計期限為2024年1月1日至12月31日。報告電子版可在“泉州市鯉城區人民政府”門戶網站下載（http://www.greggpekau.com/）。對本報告如有疑問，請與泉州市鯉城區行政服務中心管委會聯系（地址：福建省泉州市鯉城區打錫街157號3號樓2樓；電話：0595-22138825；郵編：362000）。

　　一、總體情況

　　（一）主動公開情況

　　1. 打造“AI 智能政務助手”。推出交互式問答響應--政務數智人“泉泉”，利用大語言模型的推理總結能力和向量數據庫的存儲和檢索能力，構建基于知識庫的“能聽會答，有問必答”智能問答服務，打造數智化政務服務新模式，涵蓋政務服務、視頻辦、政務公開、數智門牌、“碼”上監督五大板塊，讓企業群眾獲得更方便、快捷、高效的服務體驗。通過“人工客服+視頻通話”的方式，提供業務咨詢、業務指導、在線幫辦等服務，實現政務服務從傳統“聽得見”到“看得見”的智能化服務升級，構建“問+幫+辦”一體化遠程服務體系，實現400多項省網五星事項業務辦理“云見面、即時問、在線辦、零跑腿”。

　　2. 開展民意征集和問卷調查。2024年3月5日，發布《鯉城區行政服務中心管委會關于提升政務服務環境、優化政務服務水平的意見征集》，截至2024年4月4日未收到網友意見；發布《鯉城區政務服務中心政務服務滿意度問卷調查》，截至2024年4月4日共16名網友參與問卷，滿意率達100%，未收到關于改進、優化、提升的相關意見或建議。

　　3. 落實行政規范性文件發布和清理工作。2024年共發布行政規范性文件2件、清理行政規范性文件2件，現行有效行政規范性文件1件。

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　　2024年未收到政府信息公開申請，無歷年累計數。

　　（三）政府信息管理情況

　　2024年共通過政府信息公開平臺主動公開部門文件3份、工作動態27條，通過網上辦事大廳公開各類業務辦事指南1063條；向區檔案館、圖書館移交主動公開政府信息3條。

　　（四）平臺建設情況

　　進一步完善區政府網站行政服務中心管委會政務公開平臺建設，將機構設置、政務服務改革情況、有關政策等信息在網上公開。加強政務新媒體平臺建設，依托“鯉城政務服務”微信公眾號推出“AI 智能政務助手”，打造數智化政務服務新模式，實現政務公開渠道多元化。在政務大廳設置政務公開專區，及時公示區政府政策文件，并與多功能自助填報區功能結合，全面拓寬辦事群眾了解政策信息途徑。

　　（五）監督保障情況

　　2024年，區行政服務中心管委會高度重視政務公開工作，堅持責任落實到人，健全政務公開工作機制，嚴格執行信息發布“三審”工作制度，所有公開信息按規定程序開展審核，確保發布信息合規、準確。

　　二、主動公開政府信息情況

　　三、收到和處理政府信息公開申請情況

　　四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

　　五、存在的主要問題及改進情況

　　2024年，區行政服務中心管委會進一步推動“全速辦”政務服務改革，強化各級媒體宣傳推廣，但是發布的意見征集和問卷調查參與人數較少，影響了結果的科學性，同時，政務公開的廣度和深度有待進一步提升。

　　下一步，區行政服務中心管委會將有針對性地加以改進提升。一是強化宣傳引導。通過線上線下途徑引導辦事群眾參與意見征集和問卷調查，提高社會公眾參與度。二是提高公開質量。專注政府信息公開的關鍵領域，著眼于群眾關注的便民服務新舉措，高標準推進政務公開工作，提升政務公開的信息化、集中化、便民化水平。

　　六、其他需要報告的事項

　　2024年本單未收取信息公開處理費。

　　鯉城區行政服務中心管委會

　　2025年1月9日   

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