各街道辦事處、區直各單位：

　　現將《“鯉城區古城文化傳播人才”講解員星級的劃分與評定標準》印發給你們。

　　附件：“鯉城區古城文化傳播人才”講解員星級的劃分與評定標準

　　鯉城區文化體育和旅游局

　　2023年9月7日

　　(此件主動公開)

附件

　　"鯉城區古城文化傳播人才"講解員

　　星級的劃分與評定標準

　　1.培育計劃初級人才

　　1.1  必備條件：參加培育計劃并取得結業證書；

　　1.2  知識要求：基本了解鯉城區主要旅游景點和線路的基本知識，基本掌握本地主要游覽點的導游知識；

　　1.3  講解要求

　　1.3.1 講解準確規范，表達清楚；

　　1.3.2講解語言生動形象、靈活；

　　1.3.3講解內容緊扣游覽主題；能夠與旅游者溝通，講解能夠滿足旅游者合理而可能的需求；

　　1.4  其他要求

　　1.4.1 具有一定的洞察能力，能夠了解旅游者的需求；

　　1.4.2具有一定的應變和處理能力，能夠解決導游服務中的突發、意外事項；

　　1.4.3一年至少滿足6次公益接待服務(包括但不限于講解服務、傳幫帶培訓及推介服務等)

　　2.青鯉人才

　　2.1  必備條件：取得培育計劃初級人才證書滿1年，且一年至少滿足10次公益接待服務(包括但不限于講解服務、傳幫帶培訓及推介服務等)。

　　2.2  知識要求

　　2.2.1 了解鯉城區主要旅游景點和線路的基本知識，掌握當地主要游覽點的導游知識；

　　2.2.2了解鯉城區歷史、街巷、非遺、民俗等方面的基本知識；

　　2.3  講解要求

　　2.3.1 講解準確規范，表達清楚；

　　2.3.2講解語言生動、形象、靈活；

　　2.3.3講解內容緊扣游覽主題，有感染力；

　　2.3.4能夠與旅游者進行較好的溝通，講解能夠滿足旅游者合理而可能的需求；

　　2.3.5講解具有針對性、科學性，能夠引導旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化；

　　2.4  其他要求

　　2.4.1 具有一定的洞察能力，能夠基本掌握旅游者的需求；

　　2.4.2有一定的協調能力，能夠協調旅游者的不同意見；

　　2.4.3有一定的調控能力，能夠調動旅游者的情緒；

　　2.4.4具有一定的應變和處理能力，能夠解決導游服務中的突發、意外事項；

　　2.4.5具有一定的個人才藝；

　　2.4.6具有一定的傳幫帶能力；

　　3.銀鯉人才

　　3.1 必備條件：取得青鯉人才證書滿2年，且一年至少滿 足13次公益接待服務(包括但不限于講解服務、傳幫帶培訓及推介服務等);并滿足以下其中一項條件：

　　① 區級比賽獲一等獎、市級比賽獲二等獎、省級比賽獲三等獎及以上榮譽；

　?、诰哂腥暌陨瞎ぷ鹘涷灥闹屑墝в?。

　　3.2  知識要求

　　3.2.1 能熟練運用并解讀鯉城區的旅游景點和線路，歷史、街巷、非遺、民俗等方面的基本知識；

　　3.2.2對泉州市有關的旅游線路和景點知識有比較寬廣的知識面，能基本全面地掌握當地游覽內容；。

　　3.3 講解要求

　　3.3.1 講解準確規范，表達清楚；

　　3.3.2講解語言生動、形象、靈活，具有較高的藝術性和趣味性，有一定的獨特性；

　　3.3.3講解內容緊扣游覽主題，具有較強的感染力；擅長與 旅游者溝通，講解能夠較好的滿足旅游者合理而可能的需求；

　　3.3.4講解具有科學性、針對性、引領性，善于啟發、引導旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化。

　　3.4.1體現以人為本的服務理念，主動關心幫助旅游者；

　　3.4.2具有敏銳的洞察能力，能夠及時掌握并基本滿足旅游者合理而可能的需求；

　　3.4.3注重對旅游者的個性化服務，能妥善處理個性化服務與規范化服務的關系；

　　3.4.4有較強的協調能力，能夠巧妙協調旅游者的不同意見；有較強的調控能力，善于調動旅游者的情緒；

　　3.4.5具有較強的應變和處理突發事件、意外事項的能力；

　　3.4.6具有較好的個人才藝；

　　3.4.7具有較好的傳幫帶能力；

　　4.金鯉人才

　　4.1 必備條件：取得銀鯉人才證書滿2年，且一年至少滿 足15次公益接待服務(包括但不限于講解服務、傳幫帶培訓及推介服務等),并滿足以下其中一項條件：

　?、?nbsp;省級比賽獲二等獎(金牌導游/講解員)、國家級比賽獲三等獎及以上榮譽；

　　② 具有十年以上工作經驗的中級導游；

　　③ 具有五年以上工作經驗的高級導游。

　　4.2  知識要求

　　4.2.1  全面掌握鯉城區政治、經濟、歷史、地理、社會、宗教、藝術和民俗等方面的基本知識；

　　4.2.2  全面掌握泉州市的有關旅游線路和景點的知識，對當地游覽內容有獨到的認識；

　　4.2.3  有寬廣的知識面，在與業務有關的某一知識領域有較深的造詣；

　　4.2.4  掌握有關鯉城區城市建設及招商引資方面的知識，全面、準確、具體地了解其特點和接待服務規律；

　　4.3   講解要求

　　4.3.1  講解準確規范，表達清楚；

　　4.3.2  講解語言生動、形象、靈活，具有較高的藝術性和趣味性，風格獨特；

　　4.3.3  講解內容緊扣游覽主題，具有強烈的感染力；

　　4.3.4  特別擅長與旅游者溝通，講解能夠很好的滿足旅游者合理而可能的需求；

　　4.3.5  講解具有科學性、針對性、引領性，善于啟發、引導旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化；

　　4.4  其他要求

　　4.4.1  服務標準符合GB/T15971-2010   的導游服務要求；

　　4.4.2  體現以人為本的服務理念，主動關心幫助旅游者；

　　4.4.3  具有敏銳的洞察能力，能夠及時掌握并滿足旅游者合理而可能的需求；

　　4.4.4  注重對旅游者的個性化服務，能妥善處理個性化服務與規范化服務的關系。

　　4.4.5  有出色的協調能力，能夠巧妙協調旅游者的不同意見；

　　4.4.6  有極強的調控能力，善于調動旅游者的情緒；

　　4.4.7  具有極強的應變和處理突發事件、意外事項的能力；

　　4.4.8  具有獨到的個人才藝；

　　4.4.9  具有較強的傳幫帶能力。